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転職体験談

接客販売スタッフが教育がなく新人が育たない環境が改善されず転職した体験談

2019年11月22日

宮城県にお住いの40代女性「ニーナ」さんの「1回目の転職」で「成功」だった転職体験談のご紹介です。

「ニーナ」さんが前職を選んだ理由

雑貨の中でも、特に生活に関わりのある生活雑貨に興味があった為です。

店舗で扱っていた雑貨商品のブランドで好きなブランドが多数あった事です。

特に、販売スタッフを経験したらバイヤーになりたいという思いがありました。(バイヤー枠の応募もあった)

それに販売スタッフだけではなく、本部勤務になれば、いろいろな部署に入って勉強できそうだと感じたからです。

好きな物(雑貨)に囲まれて仕事をすることにあこがれもあったと思います。

前職の詳細

  • 業種:流通・小売系
  • 職種:生活雑貨全般の販売スタッフ
  • 従業員規模:101~1000名
  • 年収:300万円~400万円未満
  • 役職:特になし
  • 雇用形態:正社員
  • 在籍期間:5年以上

前職の業務内容

販売スタッフから店長職に就くこともあります。

バイヤーは国内での仕入れを経てから、海外バイヤーの担当になり、主にアジアへ仕入れにいっていました。

その後は本部配属となり、ネットショップOPENを機にネットショップの店舗運営全般を担当しています。

販売促進部では主に、店舗のイベント企画、店内POP作成、DM作成提案、店舗の販促に関する全ての内容を担当していました。

PB商品の開発を同時進行していた為、商品開発にも携わり、主にパッケージデザインを担当していました。

「ニーナ」さんの転職のきっかけ

人間関係からの体調不良が大きなきっかけではあります。

スタッフを育てることの大切さが社風になかった為、なかなか新人スタッフが育たず、長年勤務しているスタッフの居心地の良い会社になってしまっていました。

そこをどうにか変えたいといろいろ動いていましたが、会社の根底を変えることは難しく、風通しの良い会社にすることはできませんでした。

会社のトップはできていると思っていることが多くあったけれど、現実はできていないことのほうが多かったと思います。

「ニーナ」さんが転職活動で重要視していたこと

前職では、人間関係から体調を崩してしまった経緯があったのもあり、「会社の風通し」は特に気にして選びました。

風通しが良い会社であれば、スタッフの意見も聞き入れてもらえて、会社全体も良い方向へ進むと思いました。

人間関係がある程度できている会社であれば、仕事内容が多少大変であっても乗り越えられると思う。

仕事が大変なのは、どの会社でも同じことであると思うので、頑張れるかのモチベーションも会社の風通しの良さに大きく関わってくると思います。

「ニーナ」さんの転職活動の進め方

最初は今までの経験をもとに探していました。

しかし、経験をもとにすることよりも自分自身が一番大事にしたいことは何なのか、考え直し、経験よりも企業の社風やメッセージを重要視しました。

ハローワークより、転職ナビを頼りにしていき、リクルートエージェントなどの転職エージェントにはかなり相談に乗ってもらいました。

適切な言葉をもらえるし、自分分析がなかなかうまくできない中、第3者としての目線でいろいろなアドバイスをしてもらいました。

とても参考になったし、転職活動が嫌になるほど苦にならなかったのは、エージェントさんのおかげだと思います。

転職活動状況

  • 在職中or退職後:退職後
  • 応募社数:10社未満
  • 内定社数:3社
  • 転職活動開始:2019年4月頃
  • 転職活動期間:1ヶ月以内
  • 転職先の入社日:2019年6月頃

転職活動の苦労や工夫したこと

ハローワークはどんな企業でも無料で掲載できるため、ブラック企業が入っていたりする可能性もあると思い、地元に密着した企業として探すには良いと思っていました。

ですが、ハローワークは頼らず、転職ナビを利用し、転職エージェント登録し、いろいろなアドバイスをもらいながら転職活動したのは工夫した点です。

苦労したことは、途中で何が自分にとって重要としたいことなのかわからなくなってしまい、(なぜ前職を辞めたのかわからなくなってしまった)何がしたいのか迷い、フリーズしてしまった期間がありました。

「ニーナ」さんが転職先を選んだ理由

外資系企業で会社の風通しがよさそうだと感じました。

「ひとりではなく、みんなのチカラを合わせて、目標を達成することにこだわって、喜びをもってほしい」というメッセージにとても共感した。

未経験ではありましたが、何度か受けた試験の時などのスタッフさんの対応もとても好印象でした。

テクニカルサポートという専門的な知識が必要な仕事なので、自分のスキルアップもできると感じた。

これから仕事をしていく上で、スキルアップしていくことは必要だと感じたので選びました。

転職後の詳細

  • 業種:BPOサービス
  • 職種:テクニカルサポート
  • 従業員規模:1001名~
  • 年収:400万円~500万円未満
  • 役職:特になし
  • 雇用形態:正社員

転職後の業務内容

主に法人のお客様からのPCについての質問、お問い合わせ対応するお客様サポートしています。

また、その後は、オペレーションマネージャーとしてメンバーの管理や教育、評価もおこなっていいきます。

テクニカルサポートの仕事は主に電話やメール、チャットでの対応し、1日数件のお問い合わせに対応(対応した件数や内容はメンバーの評価にもつながる)しています。

外資系企業の為、本人の希望で海外勤務も可能で、主にはBPOサービスを世界数か国で展開しています。

「ニーナ」さんの転職は「成功」だった

転職活動は今までの経験で初めてのことで、自分自身を見つめなおすことができ、とてもいい経験でした。

今まで同じ会社(1社)でしか働いたことがなく、他の畑をしらないというか、他の世界がどんなものなのか考えたこともありませんでした。

モチベーションが下がる度に転職したいとは何度も思っていましたが、そのチャンスを得るのが少し怖かったのかもしれません。

でも、今回転職活動をして、初めて出会った人や初めての経験が確実に自分の為になっていることを実感しています。

なので、成功したと感じています。

「ニーナ」さんの転職を振り返っての感想

生まれて初めての経験でしたが、振り返ってみると、つらい時期もあったけれど、経験できてよかったと思う事の方が多いです。

自分を見つめなおせたのが本当に大きいです。

毎日の生活の中で、自分ができるのはここまでというような限界を勝手に決めていた気がします。

毎日の生活を変えるのが怖かったのですが、大きな一歩を踏めた感触はとても心地いいものでした!

経験することに、無意味なことはないのかもしれないと思いました。

新たな転職先でもし失敗してしまっても、軌道修正はいくらでもできるんだと思いました。

「ニーナ」さんの今後の目標

自分には子供がいるので、子供のためにも安定した生活は必要です。

正社員でしか働いたことがなく、アルバイトのような期間はなかなか経験したことがありませんが、いろいろな人との出会いひとつで、自分の人生の経験値がこんなにも変えられるんだと思いました。

これからは今までの経験がどこまで発揮できるかわかりませんが、新たな事への取り組みにひるむことなく、挑戦していきたいと思っています。

今後もスキルアップして、これからの糧にしていけたらと思っています。

「ニーナ」さんから転職活動中の方への一言アドバイス

転職活動はつらい時もたくさんありますが、その経験はまったく無駄ではありません。

頑張った分だけ、いい出会いや経験ができます。

これからの人生において、その時思ったこと、感じたこと等が、こういうことだったのか・・・と思える時がきっとあると思います。

私自身、まだまだ経験値からしたら低い方なので、アドバイスといえるようなことはありませんが、転職活動を頑張ったことはこれからも自分自身の糧になっていくと思っています。







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